Согласно ст. 21 ЗОЗПП, если в товаре были обнаружены недостатки (товар ненадлежащего качества), обмен такого товара производится в течение 7 дней с момента предъявления претензии. Продавец не уполномочен определять характер возникновения недостатков, по-этому продавец в праве обратиться к производителю для проведения экспертизы товара. Экспертиза может занимать до 30 дней с момента получения товара продавцом.

Согласно ст. 25 ЗОЗПП, покупатель в праве обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента приобретения, при этом, товар не должен быть в употреблении, должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.